不久前，企業(yè)即時通訊imo的運營總裁張翀睿在主題為“騰訊，請道歉”的發(fā)布會上提及imo的免費模式阻礙了企業(yè)QQ的賺錢之路，從而遭到了騰訊企業(yè)QQ購買imo在百度推廣的關(guān)鍵字，剽竊imo的產(chǎn)品理念等手段的打壓。 　　4月12日，在上海召開的騰訊媒體開放日的活動上，騰訊首席技術(shù)官（CTO）熊明華對此事作出回應(yīng) “抱歉，你們說的這家企業(yè)，我們之前并不了解”。他還表示，靠免費產(chǎn)品吸引用戶，靠增值服務(wù)獲得收入，這樣的“免費模式”很難運營下去。“企業(yè)用戶并不在意產(chǎn)品是否收費，而更在意產(chǎn)品是否是好產(chǎn)品，是否能有效提升企業(yè)運營效率，產(chǎn)品提供方是否能提供持續(xù)的服務(wù)。” 　　在媒體正想追問時，熊明華借口還有重要的事情要辦，迅速離開了采訪現(xiàn)場，甚至連一般新聞發(fā)布會上和在場記者交換名片的例行環(huán)節(jié)都省略了。有記者評論：“看情況熊總顯然不愿意和記者在這個問題上糾纏。” 　　騰訊發(fā)言人緣何匆匆離場？有媒體分析，或因短短幾句話出現(xiàn)多次失言，甚至前后矛盾。 　　首先，免費模式?jīng)]有未來？ 　　熊明華所言的靠免費產(chǎn)品吸引用戶，靠增值服務(wù)獲得收入，這樣的“免費模式”很難運營下去，其實是在否定一個完全成熟的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，甚至不小心攻擊了自己公司的產(chǎn)品，恰好，占據(jù)著個人企業(yè)即時通訊領(lǐng)域的80%的份額的個人QQ采用的正是“免費模式”。除此之外，360也依靠免費模式顛覆了中國的殺軟領(lǐng)域，并獲得用戶認(rèn)可，取得資本成功。在企業(yè)級市場，SAAS模式越來越收到用戶的追捧，按需收費，微成本已經(jīng)成為企業(yè)信息化所提倡的理念。 　　其次，企業(yè)用戶不在意產(chǎn)品是否收費？ 　　據(jù)悉，企業(yè)QQ正在以打折降價的方式進行推廣促銷。既然騰訊認(rèn)為價格因素是可以吸引用戶的，緣何其新聞發(fā)言人卻認(rèn)為企業(yè)不在意產(chǎn)品是否收費？ 誰是誰的悖論先不論，這種同一家公司卻出現(xiàn)兩種相矛盾宣傳口徑的低級錯誤，實在不應(yīng)該發(fā)生。 　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)QQ能夠提供降價服務(wù)，足以說明企業(yè)QQ具備降價的空間，如果真按其所說是為了幫扶中小企業(yè)，那么以其雄厚的資本力量，應(yīng)該更有能力像imo那樣免費為中小企業(yè)提供基礎(chǔ)服務(wù)。從騰訊收費戰(zhàn)略和降價行為可看出其巨大的利潤空間，從其對企業(yè)市場領(lǐng)域?qū)κ值拇驂海梢婒v訊在個人市場領(lǐng)域的利潤已達到峰值，從而轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)市場，將中小企業(yè)當(dāng)成一塊肥沃的蛋糕來“吃”。正因如此，利潤至上！ 　　最后，收費就是好產(chǎn)品，免費就是不靠譜？ 　　沒錯，不管是收費還是免費，對于用戶來說產(chǎn)品功能至上，服務(wù)至上。但是，在功能相似，服務(wù)相似時，免費的優(yōu)勢便尤其明顯。那么到底是否如騰訊發(fā)言人所說，免費的產(chǎn)品不靠譜，只有收費的才是好產(chǎn)品？ 　　隨后記者電話采訪了imo運營總裁張翀睿，他對熊明華提到的“企業(yè)用戶并不在意產(chǎn)品是否收費”的言論表示無奈，并表示騰訊不但對企業(yè)用戶的態(tài)度妄加論斷，還在用自己的說辭綁架用戶的意愿，會讓企業(yè)用戶有一種“你不是企業(yè)，焉知企業(yè)之痛”的感覺，成本之痛當(dāng)然不是騰訊這樣出手闊綽的大公司可以理解的。 　　張翀睿表示，其實對于免費產(chǎn)品來說，所面臨的考驗遠遠高于收費產(chǎn)品。這是因為，用戶在使用免費產(chǎn)品的初期往往會帶著審視的態(tài)度，因為是免費的，用起來不爽拋棄成本較低。在這種情況下，所有的風(fēng)險都轉(zhuǎn)嫁到像imo這樣的產(chǎn)品開發(fā)者身上。因此，imo承擔(dān)著比收費產(chǎn)品更大的壓力，要時刻注意用戶體驗，據(jù)此不斷的改進自己的產(chǎn)品。就是因為imo一直保持讓自己“如走刀鋒”的態(tài)度，步步鞭策，步步走穩(wěn)，5年來保持3-4個月更新版本改進功能，才能再5年間穩(wěn)或十萬余家忠實企業(yè)用戶。 　　對于企業(yè)QQ和imo的產(chǎn)品功能，做出如下對比，可以看出，imo在對企業(yè)的基礎(chǔ)功能上都是免費的，而騰訊企業(yè)QQ辦公版卻連基礎(chǔ)功能都收費。在產(chǎn)品功能上，免費的imo更為全面和專業(yè)，比如組織結(jié)構(gòu)樹人員上限，多達20000人，而企業(yè)QQ的500的上限卻滿足不了一些中型企業(yè)的需求了。 　　有業(yè)界人士認(rèn)為，企業(yè)使用收費企業(yè)即時通訊工具存在著跟某些ERP產(chǎn)品一樣的被綁架的風(fēng)險。企業(yè)需要一次性最低購買半年的產(chǎn)品服務(wù)，用戶如果不想用會迫于放棄成本高而硬著頭皮繼續(xù)使用。 　　綜上所述，使用免費的即時通訊產(chǎn)品不但風(fēng)險更小，用戶還將獲得更加優(yōu)秀的功能和服務(wù)。對于企業(yè)用戶來說，也許價格也許并非最重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)，但面對一款功能優(yōu)異，甚至強于收費軟件，同時成本為零的企業(yè)即時通訊產(chǎn)品時，似乎沒有不去選擇的道理。 不管騰訊用何種主觀措辭評論免費產(chǎn)品，但不爭的事實是，imo的免費模式收獲了用戶的同時，也擋了企業(yè)QQ的財路。