4月25日，騰訊推出的第一季首場“微信公開課”在成都開課。活動現場，微信官方團隊全面解讀微信開放能力、規則體系、運營規范，同時透露未來仍將陸續開放更多能力，并推動針對移動應用開發者的多項促進措施，持續提升連接能力。7天酒店、聯想、海底撈、友寶等企業代表分享了在微信公眾平臺的開發和運營心得。業內權威專家魏武揮、洪波、馬旗戟、醒客等嘉賓則共同論道，為“如何更好地連接企業和微信”出謀劃策。 與會人士一致認為，微信最核心的價值就是連接，從產品范圍來講就是創造一種可能，提供一種一對一、一對多、多對多的連接方式。微信目前正在通過全面開放的能力，將更多連接的可能給予企業，這將不斷刷新企業在移動互聯網時代的玩法，也為微信的商業生態帶來更多想象空間。 連接一切的力量 “微信可以實現人與人，人與智能終端，人與社交化娛樂，人與硬件設備的連接，還可以連接服務，連接資訊，連接商業。”微信團隊在活動現場如此解釋“微信連接世界的力量”。“微信要做的就是提供基礎的規則和基礎的環境，利用實例驗證和行業指標指導商戶利用這種能力，從而將商業機會帶給整個微信產業鏈”。 7天酒店、友寶、聯想、海底撈等到場企業以微信為原點，完成了自身的連接需求。7天酒店通過將7天的會員體系與微信打通，實現O2O的上半環。又通過二維碼將7天的店務系統與微信支付打通，實現了O2O的下半環，從而為實體店企業進入移動互聯網時代積累優勢。聯想則將微信內嵌到核心渠道管理流程中，建立和經銷商打通的客戶注冊、管理、交互的平臺，為客戶提供1對1的服務和更多增值的體驗。海底撈利用微信公眾帳號的移動社交屬性，讓用戶和海底撈之間直接實時溝通，尤其是借助微信免費開放的自定義菜單接口，能讓餐飲機構的各環節實現信息一體化和智能化，有效提高顧客的就餐體驗和加強客戶關系管理。微成都和成都范兒等地方特色公眾號則以城市信息咨詢、日常休閑文化等信息連接用戶，打造城市文化名片，傳遞成都正能量。 現場披露的數據也證明了這種力量的強大。據7天酒店相關負責人介紹，7天酒店的微信公眾帳號目前總關注量為135萬人，每日訂單量約為6,000－10,000單，預計2014年微信支付總交易金額將超過1億。而每天在友寶上，都會發生6萬筆微信支付，在友寶體驗過微信支付的人數超過50萬，在線交易占比上升到20%。 “微信公眾平臺通過開放、雙向的互動模式，能實現有效地信息觸達，而微信支付則以快捷、安全的特性，完成消費行為的數據沉淀，”微信團隊表示，通過微信公眾平臺+微信支付的共同推動力，微信將幫助企業完成售前（線上導流，線下消費），售中（線上支付，線下成交）和售后（線上服務，線下復購）的全鏈條式發展，從而助推商業形態升級O2O。 “電力”與生態 在微信連接能力的背后，日趨成熟的微信開放體系為企業發展提供了足夠的“電力”。微信在5.0版本中推出了微信支付，在公眾平臺推出新的認證體系，繼而全面開放包括語音識別、客服接口、OAuth2.0網頁授權、生成帶參數二維碼、獲取用戶地理位置、獲取用戶基本信息、獲取關注者列表、用戶分組接口以及上傳下載多媒體文件在內的九大高級技術接口。微信同時還推出智能開放平臺服務億萬開發者，提升用戶體驗。這些都方便所有企業更好地開發出適合自身特色和需求的功能服務。 隨著微信的開放，微信為企業帶來的“電力”還在不斷釋放。據微信團隊透露，未來將陸續開放模板消息、完善企業在PC端和APP上的微信登陸、打通企業群組帳號等多項實用能力，并將針對移動應用開發者推出場景、操作到引流的多種積極措施。 上文提到的7天酒店的微信公眾帳號“7天會”，正是通過模板消息提升了客服的工作效率。據悉，一個微信客服工作量相當于近10個電話客服的工作量。以7天酒店為例，日均處理會員反饋消息數1萬條左右，節假日1.5萬條左右。 微信公開課則成為“電力”提供的理論課堂。“微信公開課的目的就是建立一個公開、免費、清晰的微信官方發聲渠道和培訓渠道，規范混亂的市場行為，避免不實信息對企業造成誤導和誤讀”。“微信公開課”是一個長期的項目，將以全國巡講、免費參與的方式，解讀最新平臺規則和玩法，看最具標桿性案例如何玩轉微信，邀專家探討微信開放中的行業趨勢。除了目前已開啟的成都站，隨后將陸續在北京、上海、廣州、杭州等多個城市展開。 在圓桌環節，微信團隊也與在場嘉賓一起探討企業如何更好利用微信平臺。“只有通過好的服務來滿足用戶需求，才能把用戶留住產生新的價值，后續，微信方面還將持續提升微信公眾平臺的服務承載能力。” “微信只是提供基礎的規則、基礎的環境和接口，我們希望利用已經得到實例驗證的行業指標，指導商戶使用這種能力，”微信團隊表示，微信方面并不深入具體的產品和開發，只是希望為企業自營大數據提供電力，并將商業機會讓給整個微信產業鏈，一起培育一片森林。