“通過微信平臺的連接力，不僅能切實解決民生問題，讓政府職能部門和市民之間的交流對話更親民，也更加節省政府的資源”。5月16日，騰訊“微信公開課”攜手新聞晨報、騰訊大申網走進上海，作為現場分享的政務類微信之一，武漢市公安局交通管理局宣傳處副處長吳培勇現場解讀了“武漢交警”借微信公眾平臺的連接力，切實解決民生問題的心得經驗。并在現場宣布“武漢交警”正式上線微信支付“交通違章”功能，成為全國首例支持微信支付繳罰單的政府部門官方微信公眾帳號。 微信支付繳罰款賬單信息一目了然 據悉，2013年8月8日，“武漢交警”作為微信公眾平臺上第一家具有“移動推送”功能的政務類微信公眾帳號正式誕生。用戶關注“武漢交警”微信服務號，可以實現實時查詢交通路況、查詢交通違法信息、查詢限行、交通事故快速理賠等多種服務，甚至還能用微信支付繳罰單，時尚的移動智能交通出行生活一手掌握。 以微信支付“交通違章”為例，用戶關注“武漢交警”微信公眾帳號后，當車輛出現交通違法現象，就可微信進行查詢，違法紀錄和個人身份、車輛信息都會清晰顯示。在核實信息后，即可微信支付“處理”罰單，支付成功后，“武漢交警”還會推送“罰款繳納成功提醒”，包涵車主姓名、車牌號、違法地點、駕駛證扣分情況等，讓車主對自己的罰單繳納紀錄一目了然。 “武漢交警”這種緊扣民生的服務方式也為其贏得了眾多“粉絲”。“武漢交警”在5月16日的活動現場公布的最新數據顯示，截止2014年5月3日，我們的關注用戶數已突破50W，用戶總計查詢超1925萬次，每天查詢量達到30萬次，用戶總計發送信息234.6億條以上。吳培勇說，武漢市目前有600萬的手機移動用戶，希望通過微信平臺的連接力，為市民提供更加貼心的智能交通出行服務。 轉換思維融合新型技術服務民生 “政府部門對接微信，談所謂政務O2O的時候，首先不是能力問題，而是一個思維問題，特別是服務意識，是不是把自己部門或者崗位主要服務于群眾、服務于老百姓的，”傳播與營銷領域學者、副教授陳永東認為，必須與微信的初衷，即“服務”相契合，才能獲得用戶青睞。武漢交警無疑深深抓住了其中精髓。 據吳培勇介紹，武漢交警微信公眾號里點擊率最高的功能，是2013年9月19日推出的過江查詢功能，即“限行查詢”，該功能上線當天，用戶就增長萬余人。“武漢的橋梁比較多，有的橋梁實行了交通單雙號的交通管制，通過微信查詢能讓老百姓能快速適應這種管制方式”。 “我們現在面臨的問題就是，所有政府部門信息系統的配套，民眾個人隱私的保護，各個部門服務意識的提升，及平臺運營推廣”，吳培勇表示，這是下一步在和微信更深層次的合作中要深度解決的問題。 騰訊發布的2014年第一季度財報顯示，微信及WeChat的合并月活躍帳戶數達到3.96億，已成長為最受歡迎的移動應用之一。“微信擁有強大的連接能力。以微信公眾平臺為載體，可以連接更為廣闊的世界”，微信團隊在上海站公開課現場表示，我們希望微信的這種強大的快速連接能力，與政務結合，能讓信息更加公開透明，并得到及時發布，效率得到提高，生活更加方便，將越來越多關于智慧生活的構想變成現實。