6月17日，廣東韶關(guān)粵北人民醫(yī)院宣布正式上線全國(guó)首家微信全流程就診平臺(tái)。這是個(gè)很普通的行業(yè)或者是民生新聞，但這背后是微信撬動(dòng)傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)入全新掌上時(shí)代的開始。就在粵北醫(yī)院上線微信全流程支付平臺(tái)的當(dāng)天，央視新聞公眾號(hào)發(fā)表評(píng)論對(duì)醫(yī)療改革大聲疾呼，稱公立醫(yī)院改革“球隊(duì)”比“球星”更重要，“做強(qiáng)”整體醫(yī)療服務(wù)，比做大個(gè)體醫(yī)院要重要的多。而此時(shí)，利用“微信就醫(yī)”這種手段從解決掛號(hào)難、排隊(duì)難，讓本來(lái)緊張的醫(yī)療資源實(shí)現(xiàn)平均分配，讓患者和醫(yī)生有更充分的時(shí)間去溝通病情，不正是回應(yīng)央視評(píng)論期望醫(yī)療單位能“增強(qiáng)‘球隊(duì)’內(nèi)在體質(zhì)，不再虛胖”的開端么？ 中醫(yī)講究“望聞問(wèn)切”，西醫(yī)更重“視觸叩聽”，但無(wú)論中西，長(zhǎng)久以來(lái)，醫(yī)療都在利用科技不斷發(fā)生變化，在這些變化下，醫(yī)生手邊的檢查儀器多了，病人檢查的科目多了，醫(yī)院各種醫(yī)療器械更是多如牛毛。但是，這些變化卻與實(shí)實(shí)在在改變?nèi)祟愡M(jìn)程的數(shù)字革命很少關(guān)聯(lián)：幾十年來(lái)，醫(yī)療服務(wù)沒(méi)有從互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字化中得到更多的東西，或者更直白說(shuō)，醫(yī)療仍在用自己的步調(diào)抗拒著一日千里的數(shù)字革命。當(dāng)手機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)成為人類的延伸，醫(yī)療卻沒(méi)利用數(shù)字的橋梁拉近與人的距離。這種單靠自身技術(shù)的發(fā)展而忽視與人連接造成的直接后果是：醫(yī)院需要患者檢查的項(xiàng)目越來(lái)越多，醫(yī)院各個(gè)窗口取藥，掛號(hào)，打印清單的人流如潮，患者與醫(yī)生的溝通更加困難，醫(yī)患關(guān)系愈加緊張…… 任何一種忽略了與人溝通的服務(wù)都不是好的服務(wù)。同理，任何連接人與事物的服務(wù)一旦出現(xiàn)，必然會(huì)產(chǎn)生革新成果。此次微信在全流程的就診體驗(yàn)，恰恰就是通過(guò)人與醫(yī)療的連接，煽動(dòng)醫(yī)療數(shù)字化的翅膀。 事實(shí)上，微信連接醫(yī)療拉近與人的距離并不是從此開始，自去年起，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就已在微信平臺(tái)上遍地開花，包括北京同仁醫(yī)院、北京口腔醫(yī)院、北京佑安醫(yī)院、杭州第一人民醫(yī)院、綿陽(yáng)市中心醫(yī)院、北京空軍總醫(yī)院等紛紛試水微信服務(wù)。 一些社區(qū)衛(wèi)生中心也把醫(yī)療服務(wù)延伸到了微信上：東莞大朗社衛(wèi)中心的微信公眾號(hào)就實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)問(wèn)答服務(wù)，附近居民在社衛(wèi)中心看診，可提前針對(duì)自己的情況與醫(yī)生微信溝通，然后再預(yù)約看診。而在不久前的微信公開課上，武漢口腔醫(yī)院工作人員就表示，微信給他們帶來(lái)了更多的便利，比如完善醫(yī)生個(gè)人信息、比如方便用戶選擇就醫(yī)對(duì)象、比如醫(yī)生對(duì)患者的術(shù)后醫(yī)囑…… 這些精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)背后，除了數(shù)據(jù)的支撐，更重要的是通過(guò)微信，醫(yī)生與患者信息渠道的優(yōu)化以及信息溝通時(shí)間成本的降低和空間擴(kuò)容，無(wú)論何時(shí)何地，患者都可以與醫(yī)療對(duì)接，讓醫(yī)囑就在身邊。 今天我們看到，微信在擁有巨大商業(yè)價(jià)值潛力之外，更具備溝通讓人更美的本質(zhì)。而事實(shí)上，微信早已不僅是一種情感維系的工具，更具備了連接物與人，然后讓人能準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的借助微信關(guān)注自我的能力。這種能力投射到任何行業(yè)都會(huì)引起蝴蝶效應(yīng)，并且微信越是和愈加傳統(tǒng)的行業(yè)連接，其產(chǎn)生的化學(xué)效應(yīng)也就越大，對(duì)人的影響與改變也就越大。微信連接醫(yī)療恰恰就是這種推論的映證：當(dāng)每一位患者通過(guò)微信到醫(yī)院看病，不再排隊(duì)，不再窗口繳費(fèi)口來(lái)回跑，就診數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可查，化驗(yàn)單據(jù)即時(shí)推送的時(shí)候，醫(yī)療行業(yè)變化的一大步已在邁開。