北京商報(bào)訊(記者 李鐸 王運(yùn))來(lái)自中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)電子商務(wù)物流與快遞分會(huì)成立大會(huì)的信息顯示，去年我國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)累計(jì)完成業(yè)務(wù)量達(dá)到92億件，市場(chǎng)規(guī)模升至世界第二位，同比增速高達(dá)61.6%，過(guò)去五年平均增長(zhǎng)率達(dá)到43.5%。國(guó)家郵政局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，5月共受理快遞業(yè)務(wù)申訴42817件，同比下降9%，快遞延誤、丟失等問(wèn)題大幅下降。與申訴量下降相對(duì)應(yīng)的是快遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，快遞企業(yè)已逐步將服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 　　快遞服務(wù)規(guī)模擴(kuò)張得益于近年來(lái)電子商務(wù)的井噴式增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)29.9%，其中，企業(yè)間電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)8.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.2%；網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模接近1.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)42.8%。 　　與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)在各領(lǐng)域的滲透，電商企業(yè)紛紛進(jìn)軍物流領(lǐng)域，同時(shí)，物流企業(yè)反向涉足電商，成為兩股相向而行的潮流，出現(xiàn)電商與物流融合與互補(bǔ)的新格局。 　　這一過(guò)程中，電商物流發(fā)展水平相對(duì)滯后的現(xiàn)象開始凸顯，土地、稅收、通行等政策瓶頸有待突破，企業(yè)的物流服務(wù)水平參差不齊，影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，城市配送成本居高不下，運(yùn)作效率低下。 　　“電商物流頻頻陷入‘爆倉(cāng)’的尷尬，從業(yè)人員整體素質(zhì)有待提高，安全問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。”中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)何黎明說(shuō)，這一系列問(wèn)題和難題，僅僅依靠一家企業(yè)，或者某一方面的力量，可能難以有效解決。逐步解決這些問(wèn)題，正是當(dāng)日新成立的電子商務(wù)物流與快遞分會(huì)的重要工作。 　　何黎明表示，中物聯(lián)將密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向和企業(yè)服務(wù)需求，從科技創(chuàng)新、行業(yè)統(tǒng)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制修訂、人才培養(yǎng)等行業(yè)基礎(chǔ)性工作入手，抓住重點(diǎn)，提升電商物流與快遞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、智能化、集約化水平，規(guī)范物流服務(wù)，提高整體運(yùn)行效率和效益。