京東大促后遺癥 快遞變"慢遞"被斥"店大欺客" 　　6月27日下午，萬達(dá)集團(tuán)老板的公子王思聰發(fā)了一條微博，吐槽自己八天前在京東訂購的電腦桌至今還在物流中，打電話過去客服也不給解釋，斥責(zé)京東“店大欺客”。 　　富家公子的身份讓王思聰?shù)倪@條微博引發(fā)網(wǎng)民圍觀、惡搞、神回復(fù)，本是一起消費(fèi)者投訴電商送貨慢的微博，因為消費(fèi)者的身份特殊而演變成了一樁全民娛樂事件。 　　名人網(wǎng)上維權(quán)的案例并不鮮見，褪去名人的明星身份，反觀王思聰?shù)脑庥觯鋯栴}的本質(zhì)是京東6.18大促過后后遺癥爆發(fā)，供應(yīng)鏈吃緊，物流配送出現(xiàn)“掉鏈子”的情況，特別是大件商品必須通過貨運(yùn)，延遲的概率無疑更高。不幸的是，王思聰購買的恰恰是大件商品——電腦桌，趕上延遲配送也不奇怪。 　　不過，名人在微博上的抱怨似乎總能在第一時間得到相關(guān)方的回應(yīng)。就在王思聰微博發(fā)布的當(dāng)晚，苦等了八天的四張桌子竟然到貨了。不知道那些和王思聰一樣在大促過后遭遇“慢遞”的網(wǎng)友們，是否也得到了同樣規(guī)格的待遇。 　　按照京東的說法，對所有消費(fèi)者都一視同仁，也就是說非常時期延誤在所難免，不管是名人還是普通消費(fèi)者都得接受這個現(xiàn)實。名人也是人，在致電京東未獲明確解釋后，王思聰?shù)囊痪洹暗甏笃劭汀弊阋钥闯鲞@次不愉快的購物體驗令他非常不滿，他在憤怒之余發(fā)布的這條微博也引起了眾多媒體和廣大網(wǎng)友的關(guān)注和討論。不管網(wǎng)民如何調(diào)侃、惡搞王思聰?shù)倪@次京東購物體驗，但客服人員忽視用戶訴求，貨物姍姍來遲，用戶抱怨“店大欺客”都是客觀事實。對京東來說，這些信息在微博上經(jīng)由一個粉絲數(shù)量達(dá)350萬的名人傳播出來，終歸不是什么“正形象”。事情雖小，但造成的惡劣影響卻因名人的影響力被放大了千萬倍。 　　事實上，和大多數(shù)競爭對手相比，京東自建物流的配送速度具備一定的優(yōu)勢，但再強(qiáng)的保障體系也擋不住電商三天兩頭頻繁“造節(jié)”大搞促銷。 　　一方面，消費(fèi)者已經(jīng)看透了電商明著促銷、暗地里先漲后降的伎倆，另一方面頻繁大促勞民傷財，短時間內(nèi)陡然增加了供應(yīng)商、后臺系統(tǒng)、物流體系和工作人員的壓力，導(dǎo)致物流爆倉、配送效率低、用戶購買體驗下降，快遞變慢遞、斷貨缺碼、訂單紊亂、客戶服務(wù)跟不上等問題隨之集中爆發(fā)，令不少消費(fèi)者感慨大促購物“傷不起”、“累覺不愛”。 　　業(yè)內(nèi)專家指出，電商大促應(yīng)該從單純的價格戰(zhàn)向拼服務(wù)轉(zhuǎn)變，更注重商品品質(zhì)、物流配送和服務(wù)，長期來看，消費(fèi)者更看重的還是電商的綜合口碑。 　　但實現(xiàn)情況是，電商大促過后消費(fèi)者的后續(xù)投訴非常多，其中絕大部分都集中在物流這一塊。對于電商來說，讓用戶享受良好的購物體驗關(guān)鍵就是在物流配送速度方面，尤其是在訂單量井噴的狀態(tài)下，這種能力尤其重要。如果電商的供應(yīng)鏈本身就不夠過硬，在大促來臨之際必然陷入無序甚至癱瘓，加速透支物流體系的負(fù)荷，最終令自己疲憊不堪、傷及用戶基礎(chǔ)，可謂得不償失。