京東舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng) 中獎(jiǎng)?wù)哂锚?jiǎng)券購商品 訂單被取消 　　市民周先生是“網(wǎng)購達(dá)人”，最近，他參加京東商城舉辦的國慶抽獎(jiǎng)活動(dòng)。系統(tǒng)顯示，周先生獲得了價(jià)值2.4萬元人民幣的獎(jiǎng)券。喜出望外的他隨后花費(fèi)部分獎(jiǎng)券購買了一套家庭影院。誰知，沒等周先生高興幾天，卻發(fā)現(xiàn)中獎(jiǎng)只是一場空歡喜。不僅貨物遲遲沒有收到，該電商還以系統(tǒng)錯(cuò)發(fā)獎(jiǎng)券為由，取消了他的訂單，并收回了他中的全部獎(jiǎng)券。 　　9月22日，深圳的周先生在網(wǎng)上購物時(shí)發(fā)現(xiàn)，京東商城正舉辦“迎國慶抽獎(jiǎng)送京豆”活動(dòng)。他參加了抽獎(jiǎng)，收到了240萬個(gè)“京豆”（“京豆”為該電商的一種促銷優(yōu)惠劵），價(jià)值人民幣2.4萬元，并注明為“抽獎(jiǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品”。 　　根據(jù)獎(jiǎng)券的使用方法，購買商品時(shí)，使用獎(jiǎng)券的數(shù)量不能超過商品價(jià)格的一半。中獎(jiǎng)3天后，周先生花費(fèi)了價(jià)值494元的獎(jiǎng)券，并自己支付了494元，訂購一套價(jià)值988元的家庭影院。 　　雖然網(wǎng)頁上顯示訂單已發(fā)貨，并有快遞員正在派送貨物，周先生卻遲遲沒有收到。隨后，周先生致電快遞員，對(duì)方稱公司臨時(shí)取消了訂單。 　　據(jù)初步了解，像周先生一樣，下訂單卻沒有收到貨的客戶約160人。來自四川成都的楊小姐在收到了價(jià)值2.4萬元的獎(jiǎng)券后購買了近5000元的商品，去除獎(jiǎng)券后她僅需支付2100元。由于她收到獎(jiǎng)券后立刻使用，其中一部分的商品已經(jīng)到貨，另一部分則被取消了訂單。 　　客服解釋:系統(tǒng)問題 多發(fā)獎(jiǎng)券 　　在周先生向記者出示的一份說明中，京東商城聲稱：由于9月22日~25日家電部有抽獎(jiǎng)贈(zèng)送京豆的活動(dòng)，由于系統(tǒng)原因，導(dǎo)致京豆發(fā)放錯(cuò)誤，已被客戶下單使用，并要求攔截訂單。而周先生再度致電京東商城，得到的答復(fù)同樣是系統(tǒng)錯(cuò)發(fā)獎(jiǎng)券，因此商城不僅取消了他的訂單，還收回了他中的全部獎(jiǎng)券。在該電商網(wǎng)頁上，有的用戶顯示為自己主動(dòng)取消訂單，也有的用戶顯示為標(biāo)錯(cuò)價(jià)批量取消訂單。 　　稍后，京東商城聯(lián)系周先生，表示愿意給予20元京東券作為補(bǔ)償。但周先生認(rèn)為商城“店大欺客”，他不愿接受這種補(bǔ)償。“自己搞的促銷活動(dòng)，中獎(jiǎng)后為何不兌現(xiàn)承諾？就算是系統(tǒng)出現(xiàn)故障，為何三天后才發(fā)現(xiàn)？” 　　昨日，記者發(fā)現(xiàn)周先生投訴的這項(xiàng)抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)已下線。記者致電京東商城客服專線，對(duì)方稱已有專員處理此事，將有專人給予回復(fù)，但截至記者發(fā)稿時(shí)，還沒有收到回復(fù)，京東商城也并未就此事作出公告。 　　取消促銷訂單 　　都怪系統(tǒng)錯(cuò)誤？ 　　記者了解到，近年來電商頻頻爆出類似事件：用戶以低價(jià)購買商品后，卻被商家無故取消訂單。媒體也多次對(duì)此進(jìn)行報(bào)道，去年“雙十一”正值各大電商低價(jià)促銷，有消費(fèi)者投訴在某電商低價(jià)購買嬰兒推車，完成付款后卻發(fā)現(xiàn)訂單無故被取消。今年7月，有消費(fèi)者在某手機(jī)官網(wǎng)上搶購平板電腦，發(fā)現(xiàn)訂單悄然消失，隨后該手機(jī)公司專門發(fā)出公告，稱“訂單提示錯(cuò)誤，發(fā)貨不受影響”。 　　律師： 　　網(wǎng)上商城違反約定 　　對(duì)此，廣東正大聯(lián)合律師事務(wù)所許瀚律師表示，若情況屬實(shí)，則該網(wǎng)上商城既違反了法律規(guī)定，也違反其與用戶的約定。根據(jù)國家《反不正當(dāng)競爭法》第13條的規(guī)定，經(jīng)營者不得從事最高獎(jiǎng)金額超過5000元的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，2.4萬元獎(jiǎng)券已超過此限額。他強(qiáng)調(diào)，雖然該活動(dòng)違反法律規(guī)定，卻不影響其與用戶所建立的約定。此外，該商家聲稱系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)獎(jiǎng)券，應(yīng)向用戶提供系統(tǒng)錯(cuò)誤的相關(guān)證明。