哈根達斯在微信平臺上一直玩的不錯，公眾賬號植入了會員卡、微信商城、禮券買贈等多個功能，成功的鏈接了企業和顧客，特別是與微信支付合作的"送心意"玩法，還是很值得學習的。 　　那么在企業號這塊哈根達斯（它也是官網推薦案例之一）會怎么玩呢？老賊專門找了哈根達斯的技術負責人和開發服務商了解，總的來說哈根達斯利是針對其門店眾多且分布地域廣，店鋪與公司之間溝通成本高等問題而量身定做，用新技術、新工具來解決線上線下存在的溝通和管理問題。 　　其開發服務商暢移云工作平臺的產品負責人在談哈根達斯的企業號應用時說，企業OA的推進比涉及到企業的方方面面，涉及到公司的人力、財務、營運、產品等各個部門，而像哈根達斯這種規模的企業之所以愿意引入微信企業號這樣一個新鮮的東西，唯一的原因就是因為微信企業號能夠便捷、有效且低成本的幫助企業發現問題和解決存在的問題。那么微信企業號如何能夠幫助哈根達斯"發現問題"呢？ 　　據了解，哈根達斯共有200多家門店，散落在全國60多個城市，巡店管理是公司運營的例行工作，是駕于公司和店鋪之間的相互溝通的橋梁，門店不僅肩負著營業額的任務，更是線下的品牌展示區，重要性不言而喻。對于傳統的快消行業來說，掌握門店情況主要依據店長的反饋和督導的巡視，對員工的主觀能動性要求比較高。而哈根達斯通過微信企業號讓巡店標準化、及時化、移動化。 　　根據某快消企業的利用傳統方式得出的巡店報告中可以看出，其中門店存在問題中有一項"重點產品陳列不明顯。"這樣的信息無論從管理者還是店長的角度來說，都是無效信息，巡店人員究竟發現了哪些問題呢？是產品擺放區域出現問題，還是明星產品標志不明顯？該問題是一直存在于此門店還是只是暫時現象，問題上報后能否得到迅速的反饋和解決，其他門店是否也存在同樣問題呢？ 　　而利用微信企業號的巡店模塊，該問題有了另外一種解決方式。當巡店督導根據企業號內置巡店模塊的巡店要求進行各個細項的檢查時，一旦發現門店陳列存在問題，就可以在現場制作巡店報告，以圖片、文字、打分的形式描述存在問題，評估結果可以即刻發送給管理人員，相應的解決方案也可以及時以微信的形式傳達至店長。 　　而企業的管理者還可以通過企業號以多種維度查看門店的巡店報告，如通過某個門店一段時間內巡店的平均得分和巡店趨勢以評定該門店近期的運營情況；通過多個門店的扣分點匯總以確認門店運營中存在的共性問題；除了在門店維度上得到數據的管理總之外，在巡店督導的維度上也可以進行數據的匯總和查看，如自動生成針對某個督導一段時間內巡店次數、綜合得分、照片數、評論數的匯總，以方便管理者對于巡店督導的管理和考核。 　　通過以上截圖我們可以看出，巡店模塊細致而全面，列出了巡店中需要完成的每個細項任務，并支持以數字、文字、圖片的形式進行評估和反饋。 　　管理者可以從各個維度查詢門店的運營情況，包括單店運營評分、共性問題的發掘，巡店督導的巡店進度和績效考核。 　　通過以上案例，我們可以看出，巡店督導和管理人員可以利用微信企業號及時并客觀的發現問題，但是發現了問題又該如何有效的解決問題呢？ 　　繼續以上述巡店報告中遇到的"重點產品陳列不明顯"為例，通過巡店督導在巡店模塊中的反饋，管理人員發現，某區域一部門店在重點產品陳列方面，明星產品標識的使用存在欠缺。管理者可以利用微信企業號中的任務模塊，為存在問題的門店下達一項任務，要求對于這個問題進行整改。門店負責人對于任務執行的進度、反饋，則可以直觀的通過微信企業號來反饋，管理者可以全面的了解各個門店解決問題的進度。 　　除此之外，管理者還可將門店運營中的標準，如商品陳列、促銷員話術等指引性資料內置于微信企業號，生成門店運營資料庫，方便門店負責人和員工的查詢。而針對上問題到的多數門店共識性問題，只要在資料庫進行高亮或突出標識，或者將本條內容群發給負責人，進行內部培訓，要求深入和強化，就能避免門店再出現類似問題。 　　同時任務管理模塊還可以用于以下場景，如總部策劃的線下活動需要門店來執行，包括需要對店員進行活動規則的培訓、促銷員的話術調整、門店物料的擺放，這些都可以通過任務下達模塊直接傳達給各個門店的負責人，門店負責人則根據任務的細項逐條跟進，而巡店人員也可以將活動的執行情況列入到巡店條目中，使其得到最大程度的執行。 　　根據哈根達斯的負責人介紹，接下來他們將聯合其服務商暢移云工作平臺對其任務系統進行升級，全新升級的任務系統據悉將于近期上線。同時新升級的企業號還接入了產品訂單上報的功能，當門店發現某個產品缺貨時，直接在微信企業號上提交申請，信息就可以上傳至總部相關負責部門，信息傳達更加便捷迅速。后期這個功能將和哈根達斯本身的庫銷存系統打通，真正將進貨、銷貨轉移到微信上來。 　　所以說哈根達斯的微信企業號具備O2O的屬性，更接地氣！因為它能夠高效率的鏈接線上（管理者）和線下（門店），通過各項簡單有力的工具和對數據的統計和分析，高效率低成本的去發現問題，解決問題并且避免問題的再次發生，這也是巡店管理存在的意義所在，同時也是企業號帶給企業的真正價值所在。