QQ想要尋求變革時，騰訊公司的狀態算不上理想 “到處都有人在說QQ抄微信” 文章概述：這是擁有8.2億月活躍用戶的QQ如何從PC端向移動端轉型的故事，更是一個如何在移動端做產品的故事。 向移動端轉型，成功？ 湯道生個子瘦高，表情輕松愉快。當《商業周刊/中文版》的攝影師請他擺一個能代表QQ的表情時，他馬上用帶有濃濃廣東味的普通話說道，“代表QQ的表情啊，那就是笑咯。”身為70后的湯道生算不上年輕，但他身上的年輕態正好符合他想打造的QQ的氣質。 湯道生，香港人，2005年加入騰訊，現任騰訊高級執行副總裁、騰訊社交網絡事業群(SNG)掌門人。2012年5月，騰訊公司組織結構調整后，湯道生開始掌管SNG。 10月22日中午1點半，離QQ媒體開放日活動開場還有一小時，深圳市南山區華僑城LOFT創意文化園內，湯道生和騰訊公司集團副總裁殷宇剛剛用完簡餐。在這一天之前，QQ這款中國互聯網歷史上擁有最大用戶量、PC時代骨灰級的社交產品最近兩年所發生的大部分變化都不為公眾所知，它甚至也懶得理會一切來自外界的猜疑和不看好：“騰訊內部在去QQ化嗎？”“QQ不入流了。”“QQ是過去式，未來是微信的！”“那些跟著QQ成長起來的80后都用微信了”…… 下午2點15分，湯道生和殷宇移步餐廳旁邊的咖啡館。和正兒八經的騰訊大廈相比，這家紅木吧臺和白色塑料桌椅混搭的創意咖啡館似乎更適合走個性、活潑路線的QQ。踏上木地板，穿過吱吱作響的咖啡碾磨站，一個墻面白凈的小禮堂門口擺著印有彩色企鵝標識的歡迎牌。多彩企鵝想帶給用戶“年輕、酷炫”的體驗。 主題為“年輕即未來”的QQ開放日活動以湯道生和兩名90后創業者的對談開場。90后是QQ現在最看重的用戶群。湯道生說，“要向年輕人學習。” 為了跟上年輕人，不落伍，騰訊每年都招收很多大學畢業生，有的進入核心團隊。“有產品經理，有做開發的，也有做市場的，讓這批生力軍不停地充實我們的產品團隊和執行團隊。”湯道生說。QQ今年7月新推出的彩色潮鵝新形象，就出自騰訊一位喜歡動漫、宅舞和Cosplay的90后設計師。 隨后，殷宇手持iPad，在臺上分享了一份90后報告。“年輕人感覺自己不被理解而喜歡表現自我、希望與眾不同、想證明自己、愛社交。”他還舉例說不同時代的年輕人身上有類似的特質。“我年輕時，喜歡騎自行車不握把手；現在的年輕人喜歡玩‘死飛’——騎沒有剎車的自行車。”盡管表現方式不同，但都是少年對速度的渴望。他認為，把握住90后年輕人身上的穩定的特質，就能把他們聚攏到QQ這個已經陪伴用戶15年、“卻沒有老化”的社交應用上。 殷宇完全有理由自信。QQ最近的業績令人刮目相看，原因之一是QQ向移動端轉型的成功。在騰訊于11月12日發布的第三季度財報中，“智能終端”“移動平臺”“手機特權”等詞頻繁出現，財報披露，QQ智能終端（手機QQ）月活躍賬戶于季度末同比增長36%至5.42億，成為國內用戶數最多的移動端應用。在手機QQ的活躍用戶中，90后超越80后成為主力。90后也是QQ手機游戲的主流玩家，據騰訊此前披露的信息，超過1/3的90后用戶經常玩游戲。 上海交通大學媒體與設計學院教師魏武揮也留意到了這份財報，他說“雖然微信很火，但手機QQ沒有被人忘記”。 危急時刻的變革 但是在兩年前，QQ面臨的則是另外一番場景。2012年，微信創造了移動互聯網增速紀錄，穩坐移動社交應用第一把交椅。在2012年第三季度財報中，騰訊特地寫了一句“微信注冊用戶超過2億”，卻沒有提及手機QQ的用戶數，只簡單交代“由于手機端用戶數量增加使得QQ的使用時間更加分散，QQ最高同時在線賬戶數增長率放緩”。在騰訊外部，一大撥專注于垂直領域的社交應用開始冒頭，給互聯網用戶帶來很多不同于QQ的新奇社交體驗。當時上線僅僅一年的移動社交應用陌陌也顯得風頭正勁，一度登上中國區App Store社交類免費榜第三名。 作為騰訊最早、最核心的產品，QQ曾經光芒四射。它習慣了像大哥一樣，幫弟弟帶妹妹，業務覆蓋整個騰訊。那時，QQ帶給75后和80后的記憶，是那個戴著紅圍巾的憨厚小企鵝，是靠聊QQ學會鍵盤打字，是“Q我”那句口頭禪，還有“插根扁擔都能開花”的影響力。 “QQ是一個標志性的產品，很長一段時間里，特別是微信出現前，QQ就等于騰訊。”財訊傳媒集團首席戰略官、“數字論壇”創始人之一段永朝說。資深互聯網專家謝文也有類似的看法，他對《商業周刊/中文版》說，“QQ是騰訊的核心競爭力，過去是‘唯一’，現在是‘之一’。”當微信這個騰訊內部誕生的小軍團，通過使用QQ的賬號和關系鏈數據，在移動互聯網時代一路遙遙領先，成為QQ的內部挑戰者時，QQ團隊對微信感情復雜。“向騰訊其他產品輸血，對QQ影響不大。微信是個例外，當QQ向它輸血時，微信增強了自己的造血能力，而它造血能力的來源和QQ差不多。”殷宇對《商業周刊/中文版》說。更讓人始料不及的是，很多QQ用戶開始往微信轉移，這讓段永朝想起了MSN在七八年前的白領高端用戶爭奪戰中輸給了QQ的那一幕。 QQ想要尋求變革時，騰訊公司的狀態算不上理想。一位不愿意透露姓名的騰訊前員工這樣評價騰訊當時的狀況：“業務線龐雜到內部人也很難弄清，公司臃腫不堪，管理成了大問題。”騰訊公司董事局主席兼首席執行官馬化騰在談到騰訊微博時曾說，“原來是7個部門一起做，每個部門都有自己的想法，我們開協調會，7個部門參與，都有自己的出發點。當然，最后大家的意識還是在溝通之后統一了，但是經過了很多外部推動、內部協調，中間有一個較長的過程。我們內部也有很頑固的人，偏好安穩，覺得變了可能會失敗，也有人會瞻前顧后……” 和騰訊微博類似，圍繞QQ的產品線也分散在不同的專業團隊手中，它們分別致力于QQPC版、手機QQ、超級QQ等業務，這些團隊各自為政，鮮少共享、合作。當時，不只是騰訊，很多企業的業務線都按終端組織，無線事業部負責網絡業務的拓展。 在湯道生看來，那是QQ的危急時刻。他看到智能機的爆發、移動時代的來臨，但按終端來組織的內部組織架構，不利于協同作戰，產品在多終端的體驗互相割裂。“如果我們不調整組織架構，就不能適應多終端并存的移動時代。”他說。 多位高管把QQ變革的關鍵時刻定格在2012年5月18日。那天，騰訊把手術刀伸向了自己，盤根錯節的業務系統變身為六大事業群，QQ所在的社交網絡事業群是其中之一。馬化騰在隨后的致員工信中說，“希望通過這次調整，更好地挖掘騰訊的潛力，擁抱互聯網未來的機會。”騰訊的改革收獲了很多肯定，《華爾街日報》援引北京邁博瑞咨詢公司(MarbridgeConsulting)執行董事Mark Natkin的評論說，騰訊控股這次調整非常重要，為公司將來培養有戰略重要性的業務留出了足夠空間。 這次旨在理順組織的計劃，從某種程度上決定了QQ在移動互聯網時代的命運。“手機QQ產品線已全部梳理一遍，和微信差異化競爭。二者不是相互替代關系，而是自我更新。”馬化騰在2013年第五屆全球移動互聯網大會(GMIC)上說。 “5.18變革”不是個容易得來的決定，騰訊內部就QQ如何發展有很多不同的聲音。有人說QQ應該完全轉型成移動產品。“當時我非常反對這種說法，用戶不會因為有了手機就不用電腦了，QQ要成為多終端的產品。”湯道生說。 兩年半后，湯道生仍然堅持多終端發展這一決定的正確性，他甚至把QQ提供多終端服務的目標拓展到提供全天候多場景服務，“QQ要讓用戶在right place、right time，享受到right service。”湯道生對《商業周刊/中文版》說。 費盡心思當主角 手機QQ在2003年就有了，但在“5.18變革”前，手機QQ一直都是配角——PC端QQ的補充和延伸。 船大難掉頭。“2013年之前，QQ在轉移動化這一塊，步伐比較慢，有大家說的所謂包袱，或者說組織架構問題。”殷宇的態度坦誠。但這位QQ移動化的操盤手認為，QQ的慢節奏還和它的大體量有關。“在2012年，QQ的業務遍布整個騰訊公司，而微信只是一個部門。” QQ開始追趕，“以移動業務為先”。“移動優先”的目標是加強QQ在移動設備上的滲透。 從2013年開始，殷宇和其團隊不得不重新學習如何打造一款以移動業務為先的產品，這意味著在如何管理團隊、如何開發產品等問題上，都要用不同的思維方式來思考。 “就像背包旅行，”殷宇這樣形容QQ的移動化征途，“包里的物品如果用不上，背著就是負擔，應該大膽地丟掉。在路上發現好的東西，不斷地撿起來，就是在更新包裹。” 當滿大街的iPhone替代了功能機，原來在PC上需要外置的攝像頭、麥克風、喇叭，成為智能手機的標配，而且手機是移動的，還可以定位，每一樣都有讓社交更加豐富、多元化的能力。QQ在把這些能力“撿起來”，放進“包裹”。 過去一年，手機QQ對外發布了8個版本，但內部卻先后有20來個版本，每個版本都有不同的功能。除了把QQ原來就有的即時聊天、個性裝扮、游戲等功能遷移到手機端，手機QQ強化音視頻能力做語音視頻通話、在線課堂，還上線了“討好”年輕人的“興趣部落”“星影聯盟”等功能；不止這些，手機QQ的深度移動化嘗試還包括拓展O2O生活化布局、連接智能硬件等。 至少，目前的成績讓人滿意。“根據我們自己的統計，來自移動端QQ的流量超過60%，所有的業務都在移動化。”騰訊即通應用部副總經理吳奇勝在2014年騰訊全球合作伙伴大會“QQ.開放”分論壇上說。 捕捉手機QQ的設計精髓并以新形式加以呈現，是騰訊即通產品部副總經理冼業成最重要的工作之一。2003年，他從英國留學回來加入騰訊時，QQ的同時在線人數不到1000萬。經歷了QQ用戶同時在線5000萬、1億、2億，冼業成還守著他人生的第一份工作。“喜歡啊。”冼業成回答得干脆利落。會議室長桌前，冼業成一身典型的電腦工程師打扮：白襯衣的衣袖隨意挽到胳膊肘，穿一條黑色休閑褲，鼻梁上架一副眼鏡。 “5.18”調整后，冼業成所在的PC QQ團隊和原來負責手機QQ的團隊合并了。在他印象中，兩支團隊有過激烈的碰撞，但融合后的大團隊終于能夠形成合力，也把更多時間和精力放在手機QQ上。2013年過完春節回來，冼業成接到重新打造手機QQ的任務。整個團隊花了一個多月，在4月就發布了一個新版本。“我們做了很多移動化的變革，一個版本改幾百個功能。”冼業成說。 其中一度在用戶間掀起波瀾的改變是，離線QQ用戶的頭像從灰色改成彩色蒙白，這個動作是在告訴用戶：手機QQ用戶可以全天24小時在線，不用再問“在嗎？” 多位QQ產品線的高管都認為，拋棄“顯灰”是QQ移動化必須要走的一步，因為在線、離線是PC時代的特性，不再適應永遠在線的移動互聯網時代。 用戶卻不認同。很多用戶習慣了根據好友是否在線來確定交流方式，有人甚至痛批沒了或亮或暗的動態狀態，手機QQ成了山寨版微信。“打開微博，很多反對的聲音，打開QQ群，鋪天蓋地的差評。”壓力直接就傳到冼業成那里。他本以為，再等幾天，用戶就適應了。幾天過去，反對聲沒有減少，QQ團隊妥協，“顯灰”功能恢復。 同樣被放棄掉的有供用戶隨手涂鴉、寫寫畫畫的“白板”功能，“用戶使用頻率太低”，冼業成解釋說。另一個類似Snapchat的閃照功能因為沒能流行起來，也被拿掉了。流行社交應用Snapchat允許用戶分享的照片在幾秒鐘后徹底消失。 “創新一定會面臨風險，這種經歷對我們來說挺平常的。”冼業成的反應很平淡。他更深的體會是，相比智能機不普及的時代，現在做手機QQ是趕上了好時候。“現在我們面對的就是iOS和安卓。”冼業成指了指擺在桌子上的小米手機和iPhone。他的這兩件隨身之物上分別運行著他每天工作時面對的兩大操作系統。“智能機爆發前，功能機居多，手機平臺有很多個，每款機型都不同，之前做手機QQ的同事很多時候都在做適配工作。” “電腦要外接攝像頭、麥克風、喇叭等，語音通話時，對方經常會問怎么沒聲音？你調一下你的麥克風。經常這樣。”冼業成如是描述PC時代做音視頻通話的困擾。手機自帶攝像頭、麥克風，曾經的難題不再。QQ在2014年開始花大力氣做語音和視頻通話，“除了雙人、多人視頻，還有群內視頻等。” 當QQ在移動化的路上摸索、追趕時，批評聲又來了。手機QQ登錄后的界面和微信有些近似——最近聯系人一溜兒排下來，最下面是三個選項。“到處都有人在說QQ抄微信，”殷宇說，語氣帶點無奈，“移動即時通信工具，總要有通信基礎模塊吧。你不能說因為不能和微信相像，就把通信基礎模塊都扔掉吧。你再去看PC端的QQ，這些模塊都有。” PC時代風靡一時的QQ秀和會員體系也差點成了手機QQ的包袱。賀飏是QQ增值產品部負責人，來自上海，氣質溫和。往移動端轉型初期，賀飏有過很簡單的想法——把QQ秀從PC端移植到移動端。“我不管怎么調整，原來在PC上可以搭配的各種裝扮在手機上的展示價值都變低了。”賀飏說。畢竟在尺寸不大的手機屏幕上，他沒法要求專門劃出一塊地方來做QQ秀展示。 那段時間，賀飏過得不輕松，甚至嘗試過放棄做QQ裝扮，去開發獨立的裝扮App。“做App需要很多資源，這時候公司和平臺的資源就很難借用，跟其他沒有平臺支持的App一樣。”10月的深圳涼爽舒適，在騰訊大廈旁邊萬利達大廈10層臨窗的辦公室里，賀飏戴著黑框眼鏡，穿著灰藍色棉質T恤和卡其色西褲，說話不緊不慢。現在，他對移動時代QQ秀的理解就是手機QQ上面的氣泡、表情、主題、頭像掛件、字體等。 今年8月27日，主攻年輕人市場的QQ聯合華誼兄弟發布了O2O娛樂社交平臺“星影聯盟”。賀飏說，“年輕人愛追星，QQ可以為他們做點事——QQ有海量年輕用戶，華誼有大把明星資源。”結果二者一拍即合。 賀飏發現，PC時代打造QQ會員體系的經驗應用于“星影聯盟”同樣奏效。“粉絲是可以進行級別劃分的。”賀飏說。活躍度、貢獻度、對明星的了解程度都可以用來判斷誰是死忠粉，粉絲越死忠越有機會得到線下回報，可能是明星的限量版CD、海報等周邊物品，也可能是去片場探班、接機等面對面的互動機會。賀飏說，很多粉絲覺得花20元錢成為某個明星的認證粉絲是值得的，他們甚至愿意自掏腰包讓自己喜歡的明星一直“紅”下去：買碟、聽演唱會、進電影院，以明星的名義眾籌做公益，“就像永不落幕的‘超女’或‘好聲音’。” 做生活服務O2O 10月24日下午4點鐘，萬利達大廈9層響起肩頸保健操的音樂，懷舊的音樂讓人想起小學時期的課間眼保健操。而這間開放式的辦公室也有點像教室，房頂上懸掛著錦旗，墻上和工位旁張貼著獎狀。 張孝超從隔壁的騰訊大廈趕回辦公室。他剛結束和騰訊核心創始人、騰訊前首席技術官張志東的談話。退休后，張志東經常回來轉轉。 張孝超來自甘肅，有西北人的直率。最近，他一直在研究90后，還花了好長時間去弄懂“二次元”。他在QQ上關注了“90后”“TFboys”“EXO”“攝影”等興趣部落，但只有攝影才是他真正的興趣。“TFboys的粉絲和EXO的粉絲整天在里面掐架，我在看粉絲之間為什么會掐得這么兇。”張孝超搖搖頭，“現在的90后，真是越來越看不懂了。”做興趣部落之前，他壓根沒聽說過中國內地少年歌手組合TFboys。現在，TFboys占據著QQ明星部落中粉絲數第一的位置。 “興趣部落”是今年6月手機QQ上的新功能，它讓有共同興趣的用戶扎堆、找同類和社交。截至目前，百萬級粉絲的部落已達到40個，其中，“自拍部落”發出去半個月，就有了500多萬粉絲，而“90后部落”的粉絲更是高達857.4萬。 有人說QQ興趣部落像豆瓣、像陌陌群組，也像百度貼吧，張孝超顯然不能同意。“我們不是看別人做什么就做什么，也沒有在創造興趣社交的需求，QQ早已經聚合了無數的興趣圈子。”張孝超所說的是有12年歷史的QQ群。據他觀察，除了同學群、朋友群、親人群、同事群，還有數千萬因為興趣愛好而存在的QQ群。“QQ群從誕生開始，就允許用戶給群貼標簽，戶外、星座、電玩……群標簽就像是群的DNA。”張孝超說。 而興趣，在他看來，是經濟和文化發展后，個人在群體社會中的文化投射：“溫飽問題都沒解決時，人是很難對其他事情有興趣的。當經濟條件越來越好，人的素質越來越高時，越來越多的人有自己的興趣愛好，而這些興趣愛好的長尾性也越來越強。”“長尾”是克里斯.安德森所著《長尾理論》一書中的概念，大意是：幾乎任何從前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。與之類比，在經濟發展迅速的時期，不管多么小眾的興趣，都不乏信眾。 張孝超很早之前就想過發揮興趣的“長尾”效應：讓用戶找到身邊的興趣群。他通過IP地址定位來幫用戶找到附近的群，效果不理想。“中國的IP地址信息是壟斷資源，運營商可以改來改去。今天這個IP地址號段是深圳用，明天可能分到東莞，后天可能又分到廣州。”張孝超解釋道。 當GPS成為手機的基礎裝備，手機QQ的機會來了。興趣終于能和地理位置結合，把興趣社交延伸到線下終于不再是難題。“我們要充分使用移動終端所具備的能力，因為90后對這些智能設備很熟悉，95后甚至是玩智能設備長大的。”張孝超轉過頭，從辦公桌上的筆筒里抽出一支筆，說，“他們眼里的智能設備就像我們眼里的筆，我們是從小用筆寫字寫大的，他們是從小敲手機鍵盤敲大的，也或許他們沒見過有鍵盤的手機，一上來就用觸摸屏手機。”為90后這幫電子土著做產品，QQ團隊里的產品經理們，必須投其所好。 QQ團隊甚至希望“興趣部落”能給手機QQ的O2O生活服務按下快進鍵。“現在手機QQ的同城群里用戶每天自發組織的活動有兩三千個。線下的人聚合在一起需要場所，會有消費。”張孝超說得激動了，這也是手機QQ開始探索生活服務的初衷——幫用戶發現更美好的身邊服務。他還用了一句大白話來解釋，“手機QQ既不能吃也不能喝，但能幫用戶找到更好的餐廳、咖啡館、KTV、電影院。” 和微信五花八門的公眾賬號不同，QQ的生活化布局聚焦本地生活，有美食團購、景點推薦、酒店預訂、找兼職、家政服務推介，頗受年輕人歡迎的麥當勞、肯德基也已經入駐。點開手機QQ首頁的“動態”選項，找到右上角的“管理”，購物、同城服務、吃喝玩樂等生活服務選項排排站，等著用戶滑動手指選擇訂閱。 張孝超認為手機QQ做O2O的難點在于：線下商家的更新速度極快，這需要強大的線下團隊去掃街，而這不是騰訊擅長的。“騰訊的微生活最后就打包給了大眾點評。”張孝超毫不避諱。但他看到騰訊在變得謙遜，“越來越知道自己的長處、短處，越來越知道什么該做、什么不該做。”做生活化布局，手機QQ沒有大包大攬，它選擇和線下團隊強大的大眾點評、58同城、圓通快遞等第三方生活服務提供商合作，一起服務用戶。 10月31日上午，騰訊全球合作伙伴大會第二天，海南天氣晴。博鰲亞洲論壇大酒店大堂吧，當殷宇喝著果汁、窩在暗紅色綢質繡花沙發里興奮地聊起QQ的O2O布局時，離他不到200米的會場里，微信團隊正在向“還未能消化互聯網的沖擊又迎來移動互聯網沖擊”的傳統行業介紹微信的掃碼、卡包等能幫傳統行業做O2O的解決方案。3小時后，殷宇在QQ“連接生活”專場向合作伙伴介紹QQ的五大能力和在開放上的精耕細作。 或許早已經習慣了被問及QQ和微信的差別，殷宇脫口而出：“不只是提供入口，我們會和合作伙伴深度合作、一起運營。”殷宇如是解釋手機QQ和微信開放策略的不同。 魏武揮看好這種開放，他對《商業周刊/中文版》說，“原來騰訊是‘走我的路，讓別人無路可走’，現在變成了‘和我一起走路’。” 在段永朝看來，在貼近生活圈方面，微信和手機QQ基本是在同一起跑線上。競爭無處不在。盡管大眾點評、京東、滴滴打車等第三方和騰訊的合作都是微信、手機QQ雙平臺，但滴滴打車選擇了先接入微信，再來覆蓋QQ。“微信的接單量占絕大部分，QQ這邊的接單量不多，但是我們作為功能的補充，會配合公司的戰略去做。”賀飏說。 此外，當去年春節的微信紅包和今年上半年的滴滴紅包引爆微信支付，培養了用戶的支付習慣時，今年年初才啟動的QQ錢包似乎還在等一個契機。面對質疑，殷宇回應，“QQ錢包的用戶每個月差不多以超過30%的速度在增長。QQ作為一個App，我們在手機端的收入，應該是所有App里最高的。” 挑戰依舊在 10月下旬，以“無邊界生活方式”為主題的QQ概念版視頻展示了一幅全天候移動生活場景：吃喝玩樂精品推送、室內導航、支付、多維交友、跨屏鏡像……這一切用戶都可以在QQ上完成。QQ在釋放一個信息：嘿，別只拿我聊天，我能全天24小時、多場景無死角地連接生活。 殷宇也擔心QQ變成一個龐然大物，他和團隊需要努力地在產品功能的豐富性和可控性之間找平衡。“我們一直在簡化一些不必要的界面。手機QQ首頁下面的選項由四個變成三個，用戶用得不太多的功能，就挪到第二頁。”殷宇說。 QQ最新開發的“健康”功能就藏在了手機QQ的第三頁。但QQ“健康”有自己的野心，它想連接智能硬件，是QQ殺入智能硬件領域的起點，而這背后有個更宏大的計劃“QQ物聯”：讓QQ實現移動設備、家居設備以及其他一切設備的互聯互動。因為藏得太深，10月22日QQ媒體開放日活動現場，主持人花了好一會兒才指導現場來賓找到QQ“健康”功能。 類似的用戶使用產品路徑的引導，QQ得一直做，“要讓用戶學會找到這些東西（QQ中藏得較深的功能和服務）。”殷宇說。 兩個月前的9月16日，20來位聽眾聚集在位于北京世貿天階附近的“騰訊匯客廳”，聽兩位來自騰訊的產品經理做分享。在提問環節，“我現在只用微信，不上QQ，怎么能玩‘興趣部落’和‘QQ健康’？”一位聽眾的提問讓在場的人都笑了。 這是QQ的尷尬，早在微信還沒有誕生的時候，就有專家意識到QQ成年用戶的流失。在《X光下看騰訊》一書中，資深互聯網評論人程天宇說：“QQ要考慮回歸本初。最早用QQ的那群人，當年只有十幾歲，現在已經成長起來了，QQ卻抓不住了，又去培養十幾歲的孩子，這是不對的。一定要用各種手段、各種方法把老用戶找回來。” 殷宇不同意這種論述，他說：“如果按這位專家的建議，QQ就是去吸引和微信一模一樣的用戶群，那是做不起來的。” 發展新用戶和維護老用戶之間的糾結，在QQ內部是持續的爭論。“后來我們統一了看法，和年輕用戶一起成長。”殷宇說，“第一代QQ用戶有的都四十多歲了。有的眼睛開始老花，天天跟我們說字要大一點。他們的生活越來越居家，社交圈開始收縮。而年輕人接觸網絡的年紀越來越小，他們就是要社交，就想要接觸不同的人。不管他們年紀多小，未來必定成為主流。” 魏武揮理解QQ的策略，他說，“一個發展了15年的產品，很容易老化。Facebook就是前車之鑒，現在很多年輕人都拋棄Facebook。如果抓不住90后，QQ就out了。” 大概是想到QQ用戶長大了都流向了微信的說法，殷宇補充說，“年輕用戶，等你年紀大了，你可以用微信，這不是壞事情。”程天宇對手機QQ和微信的利益如何平衡感到疑惑，“最終總免不了替代，基本上沒有什么QQ能做的事情是微信不能做的。”資深互聯網專家謝文也認為QQ用戶遷移是必然，“就像MSN用戶平移到Skype一樣。”他分析：“從產業角度，可替代QQ的產品已經出現，比如微信。從騰訊的角度，同時做微信和QQ，是用兩份資源做一件事，成本也不劃算。從用戶角度，一會兒看微信，一會兒上QQ，也挺麻煩。” 為了朝多元化應用巨頭轉型，QQ今年開始發力泛社交。除了“興趣部落”，9月份發布的手機QQ5.1版本增加了“悄悄話”和“匿名群聊”等匿名社交的功能。 在接受《商業周刊/中文版》采訪時，湯道生說，“我們對垂直場景的關注有點不夠，于是出現了其他競爭對手在有些場景去發展溝通服務。” 他沒法阻擋的趨勢是：互聯網用戶特別是年輕人渴望不同的在線體驗和新的交往方式。主打陌生人社交的社交應用陌陌已經吸引了1.8億用戶，并于11月8日提交納斯達克上市申請。越來越多的對手在曾經QQ一家獨大的生態系統以外成長壯大。 QQ有必要對所有大用戶量的產品保持警惕。“所有能夠產生大用戶量的應用，都有可能挑戰QQ的地位。”殷宇說。他太了解外界的猜測——所有的即時通信產品都是QQ的競爭對手，甚至所有的通信產品或者社交產品都是QQ的競爭對手，但他不能茍同。他記得新浪微博開始爆發的時候，騰訊慌了，立刻跟做騰訊微博，QQ也深入參與。“那時我們意識到微博有可能是一個大用戶量的應用，盡管它并不是個通信工具。”殷宇說。 QQ的挑戰還在于如何保持用戶不斷增長。騰訊最近公布的第三季度財報也說明了這一點，盡管QQ月活躍賬戶數達8.2億，但同比增長才1%。依照中國互聯網信息中心的最新數據，截至2014年6月,中國網民規模達6.32億，其中手機網民達5.27億。可以說，QQ已經覆蓋中國超過90%的網民。喜憂參半。QQ難以像以前一樣那么快地增加新用戶了。 “這不只是QQ的問題，等微信覆蓋8億用戶的時候，也一樣面臨這個問題。”殷宇說。突然，他笑著補充了一句，“除非開放二胎政策，如果不往國外發展的話。”他沒再說下去。QQ已經很少談國際化了。 段永朝記得，QQ曾經開發過很多版本，有過一些國際化嘗試，但比現在微信的國際化還是要差一些。2007年6月，騰訊與中國臺灣番薯藤網站合作推出的麻吉QQ宣布退出服務。經營3年多，麻吉QQ卻只有100萬用戶。“七八年前，智能機還不普及，QQ做國際化是生不逢時。”段永朝說。 當微信寄托著騰訊的國際化夢想，QQ團隊津津樂道的，是手機音視頻能力增強后，QQ連接了越來越多的海外用戶和他們在中國的親友。“目前QQ主要服務于在中國的外國人和在國外的華人。”湯道生說。 PayPal創始人、硅谷知名投資人彼得.泰爾在新書《從0到1》中這樣評價全球化：“大部分的人認為全球化將定義未來世界，但事實是科技發展的影響比全球化大。”