這是個紅包滿天飛的時代，各路商家都在借助紅包招徠客戶。消費者也挺樂意，降低自己的支出，何樂而不為呢？但是如果發現搶來的紅包不能用，心里會有怎樣的感受？近日就有多名消費者向《IT時報》記者反映，神州租車紅包用不出去。 　　用戶投訴：“不能預付，紅包用不出去” 　　2月初，神州租車啟動了“最強年終獎”活動，用戶通過支付寶錢包就可領取紅包，面額50、100、200、300元不等。活動細則中稱，2月2日-2月9日，在支付寶錢包“神州租車服務窗”下訂單的客戶，預訂2個月之內的用車，可使用紅包支付預付款。 　　武漢雷先生聽說此消息后，心動了。“我今年3月8日結婚，本來就打算預訂車輛。”2月2日，雷先生“搶”了一張面額為300元的紅包。“本以為操作很容易的，但沒想到一點都不順。”雷先生說。 　　搶到紅包后，雷先生就在支付寶錢包頁面上開始租車。“我租的是從3月6號到9號的用車，訂單金額647元，可當我操作后卻找不到付款的按鈕。”雷先生告訴記者，搶到的紅包只有在支付寶在線付款時才能使用，“但我在租車頁面上只看到‘后付’的選項，不能在線支付，這樣我的紅包根本就用不了。”于是他撥打神州租車客服電話，但客服沒能幫他解決問題，只是跟他說可能是系統的問題。更令雷先生不解的是，當他致電武漢幾家神州租車門店電話時，他驚訝地發現，“有很多店員都不清楚是怎么回事。” 　　客服回應：“預付車輛少，被搶光了” 　　隨后記者試著在支付寶上的神州租車頁面預訂車輛，在隨后跳出來的選擇車型界面中，記者看到有別克凱越、豐田致炫等車型，在這些車型的后面寫有日均租價。此外，車型后面還寫有兩個字：后付，所有車型標明的都是如此。記者選擇了一款車，在確認服務及提交訂單后，并沒能發現付款的界面。在“查訂單”選項中，依舊沒有支付選項。 　　隨后記者又撥打了神州租車客服的電話，對方稱，記者所選擇的那款產品為非預付類產品，不能提前預付。“特價車、順風車、春節訂單、多次取消的訂單，這四個條件中只要滿足一個就能預付。”記者問為什么選擇標有“特價”兩字的車型時還是不能在線付款？為什么頁面顯示的都為“后付”？這名客服同步試驗了一番，“這幾天的訂單確實不能預付，可能系統有問題，”并表示將會對此情況做下記錄。 　　不久后，記者接到該名客服人員的回電，否認系統有問題。這名客服人員表示，她自己試著在2月28日預訂，一些訂單是可以“先付”的。她表示，推出的支持“預付”功能的車輛并不多，訂單都被搶光了，所以不能預付。這名客服表示，春節期間的訂單均可預訂，可以預付租車費。 　　而對于紅包使用，這名客服稱是有使用條件的：在支付寶預訂訂單，預付款需高于紅包面額的一倍。