自從首次出現在今年的政府工作報告中，“互聯網＋”的熱度一浪高過一浪，有媒體甚至將2015年稱為“傳統行業互聯網化元年”，互聯網與傳統產業的結合正在提速，并有望成為新的經濟增長點。 　　近年來，互聯網＋零售業造就了國內幾大電商巨頭，每年的“雙十一”網購節能讓全國人民直呼要“剁手”，互聯網＋金融催生了以支付寶為代表的各種“寶”，互聯網金融理財走進我們的日常生活，讓傳統金融業感到危機四伏，如今，互聯網＋房地產、互聯網＋汽車、互聯網＋三農、互聯網＋物流、互聯網＋健康醫療等等也開始起步，互聯網一步步滲透進傳統產業，改變甚至顛覆著傳統產業的生產、經營模式。那么傳統產業是否已經做好準備“擁抱”互聯網？他們對“互聯網＋”怎么看？ 　　就此，中國經濟時報記者采訪了來自房地產、食品、物流、醫療、藝術、旅游等六種不同行業的企業經營者現身說法，請他們談談對“互聯網＋”的理解，及是否打算融入以及如何融入“互聯網＋”的大潮之中。此外，我們還采訪了該領域的權威專家對“互聯網＋”的現狀及前景做出分析。 　　企業聲音 　　受訪者 　　左 暉 鏈家地產控股董事長、民建北京理論委員會委員 　　李 奇 北京一輕食品集團有限公司董事長、民建北京市委企業委員會委員 　　田 明 北京安正物流有限公司公司董事長、北京市汽車運輸物流商會會長、民建會員 　　廖 原 北京博大光通國際半導體技術有限公司總經理、民建會員 　　石 剛 北京北信得實科技股份有限公司總經理、民建北京市委聯絡委員會副主任 　　米 良 北京至高美術館館長、民建會員 　　張順芳 北京賽科國際旅行社有限責任公司總經理、民建北京市委聯絡委員會委員 　　問題一：如何看“互聯網＋” 　　中國經濟時報：你如何理解“互聯網＋”這個概念？ 　　左暉：“互聯網”是一種工具，“互聯網＋”是將這種工具與傳統行業結合，以提升效率與品質。但“互聯網＋”絕不僅僅是“＋互聯網”的概念，不是開設一個網站、開發一個app那么簡單，不只是滿足企業的銷售渠道或銷售效率，而是站在用戶角度、提升用戶體驗、解決消費痛點，從而實現價值創造與企業效率提升，互聯網這幾年的發展已經很好地詮釋了這一點。“互聯網＋金融”、“互聯網＋零售”、還有打車、家政、送餐等。借助互聯網的力量，用戶的需求得以釋放、效率和服務品質也得以提升。 　　田明：“互聯網＋”代表一種新的經濟形態，即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域之中，提升實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。我們現在已經進入互聯網時代，“互聯網＋”使我們的工作和生活，即吃、住、行、玩逐漸智能化。 　　廖原：我認為，“互聯網＋”對傳統產業不是顛覆，而是換代升級。物聯網是對互聯網的版本升級，互聯網時代是一個產品制勝的時代，而物聯網時代競爭不靠產品取勝，而是生態系統致勝。 　　米良：互聯網是全球進入信息化的重要標志。以前互聯網的商業模式主要是拼流量，以流量轉化為廣告和游戲。加入的行業不是很多。目前，互聯網已經進入，而且必將大規模地進入所有行業都參加的所謂“互聯網＋”的時代，即互聯網＋所有行業的時代。可以預見這種大數據、大信息量，全新供需關系的模式將會逐步成為人們生活中無處不在的領域，必將會引起商品信息、商品購銷方式，資金結算方式等一系列新的劃時代的革命。 　　問題二：是否感受到來自互聯網的壓力 　　中國經濟時報：你所從事的行業是什么？近年來你所在的行業是否感受到來自互聯網相關行業的競爭壓力？ 　　左暉：房地產交易的頻次比較低、互聯網化改造比較慢。而鏈家所處的房地產服務業，在最近也已感受到來自互聯網的競爭，過去基于規模形成了一種很高的 “效率”，比如人均效率、店均效率等，在沒有技術革新之前，這種效率很難被挑戰。但移動互聯網在改變人們的連接方式，原有的由大公司所創建的效率不再具有絕對優勢，代表“更高效率”的大平臺一定會出現，大平臺所組建的新的效率，會替代掉原有的看上去已經很高的效率。體現在消費者的“主權”會更大，基于用戶評價使得經紀人對服務過程“有所敬畏”，撮合成功的效率也會上升，這也是鏈家努力的方向。 　　石剛：我公司一直圍繞“云計算與物聯網相關技術”，在醫療、衛生、養老領域，研發出面向行業應用的信息管理系統。我們致力于成為健康物聯網行業領導者，緊跟互聯網技術發展步伐。過去醫療健康產業與互聯網的連接還僅僅是“信息”層面，如今，互聯網的發展和技術創新，讓互聯網與健康產業的關系，從“連接信息”變成了“連接服務”。 　　米良：我們所從事的是藝術品展覽和銷售行業，我們這一行業同其他行業一樣都深刻地感受到來自互聯網相關行業的競爭和擠壓。一些顧客看中我們某幅作品，一定會上網查詢相關的信息，一旦發現我們的作品高于網上作品的價格，顧客就會毫不猶豫地選擇網上購物。為了保住顧客群，抵抗競爭，有時我們不得不壓低價格或虧本銷售。 　　張順芳：我們從事國際旅游行業。競爭壓力非常大，許多傳統營銷方式正在被互聯網新興營銷模式所取代，去“中間環節”化已經成為發展方向，常規盈利空間愈發收縮，行業經營者必須擴寬思路以諸如提高服務、優化再優化旅行線路組合等方式保持生存發展，當然這還是在我國目前出境相對繁瑣困難的情況下，一旦相關條件放開，人們能夠更加自由方便地出境，整個旅游行業還會受到嚴重的打擊，所以行業形勢嚴峻。 　　問題三：是否已經開始融入互聯網 　　中國經濟時報：與互聯網融合能否為你的企業帶來更多的生產和經營上的便利？目前是否已經開始有所行動？ 　　左暉：一定會帶來便利，其實也就是提升了我們的核心競爭力，即服務品質＋運營效率。2014年就已經行動了，到現在鏈家網已組建了一只強大的互聯網團隊，在用戶端、業主端、經紀人端以及新房、金融領域開始逐步發力，未來還能做什么，很有想象空間。 　　李奇：去年年底的時候，據統計，我國手機用戶已經達到了五億人，而PC用戶數是5.9億，手機的滲透率增速遠遠大于PC的滲透率。也就是說到2017年，手機的用戶將超過PC用戶，我認為電子商務將來的主戰場不是在PC上而是在移動手機上。我們需要充分利用移動手機為消費者提供銷售與服務，這將是一項大變革，是推動市場化經濟的一大舉措，誰占先機誰會優先得利。我認為這勢必會對我們的企業帶來好處，只要我們充分認知電子商務，把握好時機，就可以找到結合點，發揮出我們的優勢。現在我們已經在試行和準備著，未來我們將把我們的工業生產＋商業連鎖店＋電子商務有機地結合起來。 　　米良：與互聯網融合將會給生產經營帶來便利，這是顯而易見的。首先是信息上的便利。“互聯網＋”為行業提供的信息量將是前所未有的。一個實體店的最好的信息范圍不過是方圓幾公里，十分有限。而“互聯網＋”瞬間可以提供全地區、全省乃至全國同行業的信息，這樣不可思議的信息量，對企業的經營決策來說，無疑是十分重要的。其次是價格上的便利，在“互聯網＋”上我們可以貨比十家、百家、千家，無疑可以選到價格最便宜，質量最好的材料。這樣對于降低公司成本，提高作品競爭能力起到重要作用。目前，我公司已經開設了公司網站，建起小規模的客戶群，下一步我們準備招攬人才，進一步加強對融入“互聯網＋”的研究。盡快地融入到“互聯網＋”的大潮中去。 　　問題四：傳統行業應如何與互聯網融合 　　中國經濟時報：你認為你所在的行業應以何種方式與互聯網融合？ 　　左暉：其實鏈家在2010年已經開始與互聯網融合了，只不過那時只能叫做“房產信息的互聯網化”，就像門戶網站、搜索引擎一樣，只是把房子的信息搬到互聯網上，讓用戶能便捷地獲取信息。而現在我們更是用移動互聯網O2O的思維來做房地產，通過移動端加強線上線下人和服務的連接，加強客戶和經紀人服務的緊密連接，提升客戶和房子的匹配度，讓我們的服務品質和運營效率更高。 　　在房產O2O里，線下買房服務的本質沒有變，因為需求的多樣性和不確定性，房產服務相比其他O2O線下服務更加復雜，服務者在其中更加重要。變化的只是“人”連接“服務”的方式，結合更多移動端和數據挖掘的技術，以提升服務品質和運營效率，比如通過移動端提升客戶看房線下服務的效率和滿意度；通過用戶畫像挖掘提升房和客戶的匹配效率；通過經紀人畫像和評價機制提升經紀人的服務品質。 　　田明：我從事的物流行業主要是服務業，為供應鏈上下提供倉儲、包裝、運輸、配送等業務，我認為要建立車輛與貨物、倉庫與貨物的對接平臺，讓車輛與貨、庫房與貨物直接共享信息，遙控管理。 　　米良：我們行業融入互聯網的方式可能有三種，第一，建立公司網站，在網站宣傳自己的產品信息。第二，建立微信群，在一定范圍內利用微信群宣傳產品信息。第三，在阿里、京東、淘寶上開設網店，實現網店和實體店的有機結合。隨著電商平臺的發展，我們認為將會有更多的方式能夠讓我們更快、更深入地同互聯網相融合。 　　張順芳：第一，順應潮流、重視信息化影響，數據信息是基礎。利用“大數據”信息分析行為，建立相關數據資源庫，分門別類匯總數據，如以年齡段劃分人群，其各自旅行喜好分布；再細分為以地域劃分，其各自旅行喜好分布；甚至在細分為以收入支出劃分。諸如此類數據分析工作如果做好的話，會極大提高行業經營者的經營效率。 　　第二，提高意識，及時分析應用互聯網新生交互手段，創新是活力。重視新興事物，及時科學分析其后繼續影響，從中發掘出有利于本行業發展的新思路。如目前人際交流多用微信，微信推廣產品或是“口碑營銷”經營策略可以有效實現。 　　第三，重視“個體”，轉變思路，個體感受滿意度是發展資本。“互聯網＋”已經到來，人在其中作為單獨個體的地位與影響是愈來愈高的，“以人為本”放之所有行業都需要予以重視。可以在“大數據”分析的基礎上提供科學自選組合，輔以周到服務，從中發掘服務增值，如海爾集團的“海爾服務模式”已經引領各行業效仿。 　　問題五：與互聯網的融合將為企業帶來哪些改變？ 　　中國經濟時報：你認為，與互聯網融合將為你所在的行業帶來哪些改變？如何看待這一行業的前景？ 　　左暉：行業始終還是朝著好的方向在發展，單憑一家公司的力量想改變整個行業會比較困難，尤其是在這個行業門檻很低、最后魚龍混雜、部分監管缺位的大環境下。正是這樣，這個行業才需要互聯網的洗禮，讓互聯網，尤其是站在用戶視角的互聯網思維來加速行業競爭，催促行業快速變革，讓評價及信用機制填補法制監管的空白，讓經紀人能夠在平臺規則下增效、增信，同時，平臺能夠建立強支持、強服務、強規則的“競優”生態，讓良幣驅逐劣幣。 　　李奇：有個電子商務常用詞“O2O”很有意思，是電商直接服務于消費者的代名詞，怎么做到呢？我認為，我們可以在社區建個服務點，那會有三個功能：第一，集貨的區域，由那個地方集散到顧客手中；第二，那個地方是顧客取貨的地點；第三，那個地方也是營銷的場所，可以充分展示我們的商品，為社區居民進行團購，方便他們上網，幫助他們使用手機購物。我認為這就是“O2O”的融合，將會為顧客提供多渠道、更大的便利，也勢必會為我們食品工業的發展帶來益處，只要我們腳踏實地，認真做事，適應時代的需求，不弄虛作假，我們食品行業永遠會是朝陽產業，會是我國發展民生的支柱產業。 　　石剛：互聯網思維將影響未來幾十年發展，互聯網流行生態圈的概念，未來養老產業也會形成一個個生態圈，這就會形成跨界融合，養老產業鏈非常長，涉及到多個領域，需要用整合的方式來發展養老產業。 　　養老服務的需求，催生了不同模式的新型養老模式：家庭養老、社區養老、以房養老、虛擬養老、互動養老等。虛擬養老則是在互聯網的作用下誕生的一個利用現代通信、網絡技術等優勢打造的智慧型智能化養老模式，老年人通過一個電話、一個平臺就可在家享受到生活照料、醫療保健、家政咨詢等服務。所以說，借助互聯網、物聯網等現代信息技術，打通養老服務與醫護、醫療資源之間的連接通道，是提高居民養老服務水平的必然手段。 　　米良：“互聯網＋”的前景很好，將成為巨大的在人們生活中無處不在的新型產業，將會給所有參與企業帶來前所未有的改變，對我們企業來說可能會發生三個方面的變化。第一，經營方式的變化。以前我們是固定的實體店，以前經營方式基本是坐店銷售，銷售范圍局限于很小的地域，融入“互聯網＋”以后，我們將采取網店的方式銷售，銷售范圍可以達到全國各地，這是以前不可想象的。第二，辦公場所的變化。以前是在公司集中辦公，采取網店方式后很多人可以不在公司集中辦公。大大減輕辦公場所的壓力。第三，員工素質結構的變化。可能會出現高素質人員增加，素質低人員減少的趨勢。 　　張順芳：首先是客戶對于行業的認知改變，不再是一成不變的“你提供線路、我選擇成交”模式，而是多元化，更人性化的交互方式。 　　其次是行業經營者和從業者的行業觀念改變，經營思路改變、從業方式改變。遵循守舊模式必將被淘汰，在不斷創新之后，最后更有可能是行業最終成為 “服務商”，一條龍式提供從旅行方案個性化設計再到一站式快捷辦理再到管家式全程服務。 　　總之今后的核心就是“以人為本”，從客戶角度看問題，才能持續生存，尋求價值。